KWG Location | Politique d’annulation et de remboursement

Politique d’annulation et de remboursement

 

Chez KWG Location, nous comprenons que les imprévus peuvent arriver. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique d’annulation simple et transparente.

 

1. Annulation par le client

Annulation plus de 72h avant le début de la location :

  • L’annulation est gratuite.

  • Le montant déjà payé est intégralement remboursé, déduction faite des éventuels frais de transaction (carte de crédit, Stripe, etc.).

Annulation entre 72h et 48h avant la date de départ :

  • 50% du montant total de la location est facturé.

  • Si un acompte a été versé, il sera partiellement remboursé selon ce taux.

Annulation moins de 24h avant le départ ou non-présentation :

  • La location est due dans sa totalité, aucun remboursement ne sera effectué.

  • Aucun avoir ne pourra être émis.

 

2. Modification de la réservation

  • Toute demande de modification de dates ou d’horaires est acceptée dans la limite des disponibilités, sans frais si elle intervient plus de 24h à l’avance.

  • Si la modification entraîne une réduction de la durée de location, les conditions d’annulation ci-dessus s’appliquent.

 

3. Annulation par KWG Location

Dans des cas exceptionnels (panne imprévue, indisponibilité du véhicule, cas de force majeure), KWG Location se réserve le droit d’annuler une réservation.

  • Vous serez intégralement remboursé, ou une solution de remplacement vous sera proposée (autre véhicule ou report de la location).

 

4. Demande de remboursement

Toute demande d’annulation ou de remboursement doit être adressée par e-mail à :
info@kwglocation.ch

Merci d’indiquer :

  • Votre nom complet

  • La date de la réservation

  • Le numéro de contrat (si applicable)

Les remboursements sont généralement effectués dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après validation de la demande.

 

5. Droit applicable

Cette politique est régie par le droit suisse. En cas de litige, seul le for juridique du siège de l’entreprise est compétent.

 

En réservant un véhicule sur kwglocation.ch, vous acceptez cette politique d’annulation et de remboursement.